En Esencias Selectas, dada la naturaleza química de nuestros productos (esencias y fragancias concentradas), todas las ventas son finales. Al realizar tu compra, aceptas que no se admiten devoluciones, cambios ni reembolsos.
Te pedimos que revises cuidadosamente tu pedido antes de confirmar la compra: producto, presentación y cantidad.
1. ¿Por qué no aceptamos devoluciones?
Nuestros productos son sustancias químicas concentradas destinadas a uso industrial y artesanal. Una vez que un envase sale de nuestras instalaciones:
- No podemos garantizar que el contenido no haya sido contaminado, adulterado ni mezclado
- No podemos verificar que las condiciones de almacenamiento hayan sido las adecuadas
- Revender un producto devuelto representaría un riesgo de calidad y seguridad para otros clientes
Esta restricción se fundamenta en el artículo 92 Ter de la LFPC, que reconoce que productos perecederos o susceptibles de contaminación están excluidos del derecho general de devolución.
2. Excepciones
Nos comprometemos a resolver las siguientes situaciones:
a) Producto dañado en tránsito
Si tu pedido llega con el envase roto, derramado o visiblemente dañado por el transporte, te reponemos el producto sin costo. Debes reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, enviando fotografías del empaque y del producto a nuestro equipo.
b) Producto incorrecto
Si recibes un producto diferente al que ordenaste (fragancia distinta o presentación equivocada), Esencias Selectas envía el producto correcto sin costo adicional y gestiona la recolección del incorrecto.
3. Cancelación antes de envío
Si necesitas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, contáctanos de inmediato. Si aún no ha sido procesado, la cancelación procede con reembolso del 100% por el mismo método de pago. Si el pedido ya fue entregado a la paquetería, no es posible cancelarlo.
4. Recomendaciones de almacenamiento
Para obtener el mejor rendimiento de tu producto:
- Almacena en lugar fresco y seco, alejado de la luz solar directa
- Mantén una temperatura entre 15°C y 30°C
- Cierra bien el envase después de cada uso para evitar oxidación y evaporación
- Mantén fuera del alcance de niños
5. Garantía legal
Esta política no limita los derechos que la ley te otorga como consumidor. En caso de controversia, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO):
Teléfono: 55 5568 8722 (CDMX) o 800 468 8722 (interior de la república)
Sitio web: www.gob.mx/profeco
6. Contacto
Para cualquier duda o para reportar un producto dañado o incorrecto:
- Correo: ventas@esenciasselectas.com
- WhatsApp: +52 55 7958 8705
- Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs (hora del centro de México)
Esencias Selectas — https://esenciasselectas.com
Distribución y Comercialización de Insumos, Dicomer S.A. de C.V.
Av. Río Churubusco 455, Int. Casa 1, Of. 5, Col. Unidad Modelo, Iztapalapa, C.P. 09089, CDMX