Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

En Esencias Selectas queremos que quedes satisfecho con tu compra. Esta política describe las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones, cambios y reembolsos, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la NOM-151-SCFI-2002 aplicables en México.

1. Derecho de cancelación en compras por internet

De acuerdo con el artículo 56 de la LFPC, al realizar una compra a través de nuestro sitio web usted tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre y cuando:

• El producto no haya sido abierto, usado, manipulado ni alterado
• Se encuentre en su envase original, sellado y en las mismas condiciones en que fue recibido
• Se conserve la etiqueta, lote y fecha de caducidad (si aplica) intactos
• Se presente el comprobante de compra (correo de confirmación o número de pedido)

2. Productos que NO admiten devolución

Dada la naturaleza química de nuestros productos (esencias, fragancias concentradas y materias primas), y por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos cuyo envase haya sido abierto o cuyo sello haya sido roto, ya que no podemos garantizar que el contenido no fue contaminado ni adulterado
• Productos que presenten signos de uso, manipulación o mezcla
• Productos almacenados en condiciones inadecuadas por el comprador (exposición al sol, calor extremo, humedad)
• Productos adquiridos en promoción, liquidación o con descuento especial claramente identificados como venta final al momento de la compra
• Pedidos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente

Esta restricción se fundamenta en el artículo 92 Ter de la LFPC, que reconoce que ciertos productos perecederos o susceptibles de contaminación están excluidos del derecho general de devolución.

3. Causas válidas de devolución o cambio

Aceptamos devoluciones o cambios cuando:

a) Producto dañado en tránsito

Si el producto llega con el envase roto, derramado o visiblemente dañado por el transporte. Debe reportarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, con fotografías del empaque y del producto.

b) Producto incorrecto

Si recibe un producto diferente al que ordenó (fragancia distinta, presentación equivocada). En este caso, Esencias Selectas cubre el costo de la recolección y envío del producto correcto sin costo adicional.

c) Defecto de fábrica

Si el producto presenta un defecto verificable de fabricación (color, consistencia o aroma notoriamente distintos a los especificados). Esencias Selectas se reserva el derecho de solicitar el envío del producto para análisis de control de calidad antes de autorizar el reembolso o cambio.

d) Producto sellado dentro del plazo legal

Si el producto no ha sido abierto y la solicitud se realiza dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción, conforme al artículo 56 de la LFPC.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

1. Contactar a Esencias Selectas dentro del plazo correspondiente enviando un correo a ventas@esenciasselectas.com o por WhatsApp al +52 55 7958 8705 con:
   • Número de pedido
   • Motivo de la devolución
   • Fotografías del producto y empaque (obligatorio para daño en tránsito)
2. Evaluación: Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con la resolución (aprobación, solicitud de información adicional o rechazo justificado).
3. Envío de devolución: Si la devolución es aprobada, le indicaremos la dirección y método de envío. El producto debe enviarse en su empaque original. El costo de envío de devolución corre por cuenta de:
   • Esencias Selectas — si el motivo es error nuestro (producto incorrecto o defectuoso)
   • El comprador — si el motivo es cambio de opinión o cancelación voluntaria
4. Recepción e inspección: Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos en un plazo de 5 días hábiles. Si el producto no cumple las condiciones de devolución, será devuelto al comprador.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en condiciones adecuadas:

• El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra original
• El plazo de reembolso es de 10 días hábiles a partir de la aprobación, conforme al artículo 92 Bis de la LFPC
• En pagos con tarjeta de crédito/débito, el reflejo en el estado de cuenta puede tardar hasta 30 días naturales adicionales, dependiendo de la institución bancaria
• El reembolso no incluye gastos de envío originales, salvo que la devolución sea por error de Esencias Selectas o defecto de fábrica

6. Cambios de producto

Sujeto a las mismas condiciones de la Sección 2 y 3, puede solicitar el cambio por otro producto de igual o mayor valor. Si el producto de reemplazo tiene un precio mayor, se cobrará la diferencia antes del envío. Si tiene un precio menor, se reembolsará la diferencia.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

7. Cancelación de pedidos antes del envío

Si desea cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, contáctenos de inmediato. Si el pedido aún no ha sido procesado para envío, la cancelación procederá y el reembolso será del 100% del monto pagado.

Si el pedido ya fue entregado a la paquetería, no es posible cancelarlo y deberá seguir el procedimiento de devolución descrito en la Sección 4.

8. Responsabilidad por almacenamiento

Esencias Selectas no se hace responsable por cambios en la calidad, aroma o apariencia de los productos derivados del almacenamiento inadecuado por parte del comprador. Nuestros productos deben almacenarse:

• En lugar fresco y seco, alejado de la luz solar directa
• A temperatura ambiente (entre 15°C y 30°C)
• Con el envase bien cerrado para evitar oxidación y evaporación
• Fuera del alcance de niños

9. Límite de devoluciones

Esencias Selectas se reserva el derecho de limitar o rechazar solicitudes de devolución de clientes que presenten un patrón inusual de devoluciones frecuentes, lo cual puede indicar uso indebido de esta política. Esta medida busca proteger la operación del negocio y la calidad del servicio para todos nuestros clientes.

10. Garantía legal

Esta política no limita ni sustituye los derechos que la ley le otorga como consumidor. En caso de controversia, usted puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO):

11. Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:

• Correo: ventas@esenciasselectas.com
• WhatsApp: +52 55 7958 8705
• Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs (hora del centro de México)

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